By Luděk Kortus
Češi letos plánují rekordní počty cest do zahraničí, s tím ale raketově roste i riziko vážných komplikací. Nefunkční klimatizace, zpožděné letadlo nebo neoprávněné sankce od autopůjčoven dokážou zkazit celé léto. Řada cestovatelů přitom netuší, že klasická pojistka jim v přímém právním sporu s hotelem či aerolinkou nepomůže.
Podle aktuálních dat plánuje letní dovolenou v tuzemsku 77 % Čechů, ale za hranice se chystá vyrazit zhruba každý druhý. Mnozí z nich automaticky spoléhají na běžné cestovní pojištění. Jenže ve chvíli, kdy ubytování odmítá vrátit peníze nebo autopůjčovna požaduje tisíce korun za škodu, kterou jste nezpůsobili, standardní pojistka nestačí. V tu chvíli je potřeba skutečná právní pomoc.
„Lidé často nevědí, že i běžná komplikace na dovolené může přerůst v právní spor. Ve chvíli, kdy druhá strana odmítá komunikovat nebo uznat odpovědnost, bývá pro klienty nejtěžší zorientovat se v tom, jaká mají práva a jak postupovat dál,“ popisuje situaci Zdeněk Santler, výkonný ředitel pojištění právní ochrany Lexia.
Když realita neodpovídá katalogu
Mezi nejčastější noční můry patří ubytování. Cestovatelé po příjezdu na místo zjišťují, že pokoj má mnohem nižší standard, chybí slíbené služby all inclusive nebo hotel kvůli přeprodané kapacitě nabídne náhradní ubytování v horší kvalitě. Většina lidí ale udělá zásadní chybu – situaci začnou řešit až po návratu domů, kdy už je dokazování nesmírně složité.
„Lidé často vědí, že mají na kompenzaci nárok. Málokdo ale ví, jak ji skutečně vymoci. V zahraničí navíc hraje roli jazyková bariéra, stres i neznalost místních pravidel. Mnoho lidí proto situaci raději vzdá,“ doplňuje Zdeněk Santler.
Kromě hotelů Češi často bojují se zrušenými lety, ztracenými kufry nebo s neférovým jednáním autopůjčoven. Právní bitva může nastat i s vlastní pojišťovnou, pokud po zdravotních komplikacích v cizině odmítne proplatit kompletní náklady na léčbu.
Klíčem k úspěchu jsou důkazy přímo z místa
Právníci upozorňují, že největším kamenem úrazu je podcenění situace hned na začátku. Lidé věci řeší pouze ústně nebo telefonicky, neodvezou si z místa žádné písemné potvrzení a nepořídí si fotodokumentaci. Strach z neznámých právních kroků a vysokých nákladů na právníky pak lidi často donutí nad celou věcí mávnout rukou.
V těchto situacích dokáže pomoci specializované pojištění právní ochrany. Na rozdíl od běžného cestovního pojištění totiž neřeší jen samotnou finanční škodu, ale kryje náklady na právníky a pomáhá spor aktivně vyhrát.
„Pro většinu lidí je největší úlevou hlavně to, že na řešení celé situace nezůstávají sami. Ve chvíli, kdy se člověk dostane do sporu v cizím prostředí, často neřeší jen peníze, ale hlavně to, kdo mu pomůže situaci skutečně vyřešit,“ uzavírá Zdeněk Santler.
admin